«No se por qué mis clientes no vienen a mi tienda…En mi restaurante no hay forma de fidelizar a los pocos clientes que entran por la puerta cada semana…Antes tenía gente esperando en la puerta y ahora no se que es lo que quieren!!»
La clave del éxito de cualquier empresa es saber qué quiere y que necesidades tiene el cliente, y por ello es más que necesario, saber que piensa. Una tarea a priori un tanto complicada, pero que hoy día y gracias a diferentes metodologías y herramientas nos pueden ayudar a olvidarnos del tarot y dejar de lado las ciencias ocultas y las consultas a la pitonisa Lola.
Mapa de Empatía: «Ponte en los zapatos de los demás»
El mapa de empatía nos lleva más allá de lo que parece que quiere nuestro cliente o de lo que dice para ayudarle y darle lo que realmente quiere. El mapa de empatía es una herramienta desarrollada por Xplane que sirve para ayudar a entender a nuestro cliente a través de un conocimiento más profundo.
Si deseas conocer mejor esta herramienta e incluso aplicarla en tu empresa y/o equipo de trabajo, puedes contactar con el equipo de Innovación Bombon y ayudarte a conocer mejor a tu cliente.
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